פרטיות

עודכן לאחרונה: 01/08/2025

1. כללי

מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד מפעיל האתר oldage.co.il, א.ס שירותי סיעוד בע"מ (להלן: “החברה”, “אנחנו” או “אנו”) אוספת, משתמשת, שומרת ומשתפת מידע אישי אודותיך, בעת שאתה גולש באתר, יוצר עמנו קשר, או פונה אלינו לקבלת שירותי סיעוד, ליווי וטיפול.

המדיניות חלה על כל אמצעי ההתקשרות עמנו — האתר, דפי נחיתה, טפסי פנייה, דואר אלקטרוני, טלפון, וואטסאפ, רשתות חברתיות וכל ערוץ אחר שדרכו תמסור לנו פרטים.

הנוסח כתוב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומופנה לכל המינים כאחד.

אנא קרא מדיניות זו בעיון. השימוש באתר ומסירת פרטים מהווים הסכמה לאמור בה. אם אינך מסכים — אנא הימנע משימוש באתר ומלמסור פרטים.

המידע שנאסף אודותיך כפוף למדיניות זו ולהוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ“א-1981 (כולל תיקון 13 לחוק), ולכל דין רלוונטי במדינת ישראל.

2. בעל מאגר המידע ואיש הקשר

בהתאם לדרישות חוק הגנת הפרטיות, להלן פרטי הגורם האחראי על המידע:

• בעל המאגר: א.ס שירותי סיעוד בע"מ
• מספר ח.פ: 516047875
• כתובת: התוכנה 18, עפולה
• דואר אלקטרוני לפניות בנושא פרטיות: [email protected]
• טלפון: 072-3972220

3. הסכמתך לאיסוף המידע ושימוש בו

המידע שתמסור לנו נמסר מרצונך החופשי ובהסכמתך, ואין עליך חובה חוקית למוסרו. עם זאת, חלק מהמידע דרוש כדי שנוכל להעניק לך שירות — לדוגמה, לתאם פגישת היכרות, להתאים מטפל/ת או להחזיר אליך מענה.

אם תבחר שלא למסור מידע מסוים, ייתכן שלא נוכל לספק את השירות המבוקש או חלקו. במקרה כזה תוכל ליצור עמנו קשר טלפוני 072-3972220 כדי שנבחן יחד דרכים חלופיות.

4. סוגי המידע שאנו אוספים

4.1 מידע שאתה מוסר לנו ישירות

• פרטים מזהים: שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא“ל, עיר מגורים.
• פרטים שנמסרים בטופסי פנייה, בקשות מידע או בקשות לקבלת הצעת מחיר לשירותי סיעוד.
• פרטי האדם הזקוק לטיפול (ככל שתמסור): גיל, מצב תפקודי כללי, סוג העזרה הנדרשת, היקף השעות ומועדים מבוקשים.
• העדפות, הערות ובקשות מיוחדות הקשורות לשירות.

4.2 מידע רגיש (“מידע בעל רגישות מיוחדת”)

מטבע תחום הסיעוד, ייתכן שתמסור לנו מידע הנוגע למצב בריאותי, רפואי או תפקודי של מקבל השירות. מידע מסוג זה מוגדר בחוק כ“מידע בעל רגישות מיוחדת” ואנו אוספים אותו אך ורק במידה הנדרשת לאספקת השירות, שומרים אותו תוך נקיטת אמצעי אבטחה מוגברים, ולא עושים בו כל שימוש החורג מהמטרה שלשמה נמסר. מסירת מידע רפואי אודות אדם אחר צריכה להיעשות בהרשאתו או בהרשאת מי שמוסמך לכך כדין. חשוב לציין, כל המידע אודות מהות הטיפול שהלקוח סיפק לא. ס שירותי סיעוד בע"מ במעמד השיחה ומאמצעות טופס הזמנת השירות, ימחק ממאגרי המידע של החברה לאחר הסדרת התשלום במלאו עבור השירות.

4.3 מידע הנאסף באופן אוטומטי

בעת הגלישה באתר נאסף מידע טכני בדרך אוטומטית, ובכלל זה:

• כתובת IP, סוג דפדפן, מכשיר ומערכת הפעלה.
• עמודים שנצפו, משך הגלישה, הקלקות, מקורות תנועה ומילות חיפוש.
• מזהים אנונימיים ונתוני מדידה ממערכות כגון Google Analytics ו-Meta (Facebook) Pixel.
• נתוני מיקום כלליים (ברמת עיר/אזור) הנגזרים מכתובת ה-IP.

5. למה אנו משתמשים במידע

אנו עושים שימוש במידע לאחת או יותר מהמטרות הבאות:

1. יצירת קשר ומתן מענה לפניותיך — בטלפון, דוא“ל, SMS, וואטסאפ או אמצעים אחרים.
2. התאמת שירותי סיעוד וטיפול, תיאום פגישת היכרות והתאמת מטפל/ת לצרכים שתיארת.
3. ניהול השירות השוטף — תיאומים, עדכונים, אישורי פגישות, חשבוניות וקבלות.
4. שיפור האתר, חוויית המשתמש והשירות, באמצעות ניתוח דפוסי שימוש סטטיסטיים.
5. עמידה בדרישות חוקיות ורגולטוריות, לרבות תיעוד ושמירת מסמכים על פי דין.
6. משלוח עדכונים ותכנים מקצועיים העשויים לעניין אותך, בכפוף להסכמתך ולדין (ראה סעיף הדיוור).
7. ביצוע סקרי שביעות רצון ושיפור איכות הטיפול.

6. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

איננו מוכרים ואיננו משכירים את המידע האישי שלך. אנו עשויים לשתף מידע עם גורמים הבאים, ככל שהדבר דרוש לאספקת השירות ובכפוף להתחייבותם לשמירת המידע:

• מטפלים, מטפלות וצוותי טיפול המועסקים או מועברים על ידינו לצורך מתן השירות בפועל.
• ספקי שירות טכנולוגיים: אחסון בענן, מערכות CRM, דיוור והנהלת חשבונות.
• ספקי פרסום ומדידה דיגיטליים (כגון Google ו-Meta), לצורכי פרסום ומדידה בלבד.
• ספקי סליקה ותשלומים (ראה סעיף 8).
• רשויות מוסמכות או גורמים שלישיים, ככל שנידרש על פי דין, צו שיפוטי או לשם הגנה על זכויותינו.

7. שימוש בכלי בינה מלאכותית (AI)

אנו עשויים להשתמש בכלים מבוססי בינה מלאכותית לצורכי שירות, מענה לפניות, ניתוח נתונים והתאמת תוכן. חלק מהמידע עשוי לעבור עיבוד באמצעות מערכות אוטומטיות, לצורכי שירות בלבד ובכפוף לאמצעי הגנה. איננו מקבלים החלטות אוטומטיות מהותיות הנוגעות אליך ללא מעורבות אנושית.

8. תשלומים וסליקה

ככל שיתבצע תשלום באתר, הוא ייעשה באמצעות ספק סליקה חיצוני מוכר (כגון משולם, Tranzila וכדומה). פרטי כרטיס האשראי מוזנים ישירות בסביבת הספק. החברה אינה שומרת ואינה נחשפת לפרטי כרטיס האשראי שלך. השימוש בנתוני התשלום כפוף גם למדיניות הפרטיות של ספק הסליקה.

9. עוגיות (Cookies) וכלי מעקב

האתר משתמש בעוגיות ובטכנולוגיות דומות למטרות הבאות:

• ניתוח תעבורת גולשים וביצועי האתר (כגון Google Analytics).
• פרסום והתאמה אישית (כגון Google Ads ו-Meta Pixel).
• שמירת העדפות והעדפות שימוש לשיפור חוויית הגלישה.

חלק מהעוגיות פגות עם סגירת הדפדפן, ואחרות נשמרות במכשירך לפרק זמן מוגדר. באפשרותך לשלוט בעוגיות, למחוק אותן או לחסום אותן דרך הגדרות הדפדפן או באמצעות כלי ניהול ההסכמה באתר. חסימה מלאה של עוגיות עלולה לפגוע בחלק מתפקודי האתר.

10. דיוור ושיווק ישיר

ככל שתיתן את הסכמתך, נהיה רשאים לשלוח אליך תכנים שיווקיים ועדכונים באמצעות דוא“ל, SMS או וואטסאפ, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ“ב-1982 (“חוק הספאם”).

תוכל לבטל את הסכמתך בכל עת וללא עלות — באמצעות לחיצה על קישור “הסרה” בכל הודעה, השבה במילה “הסר”, או פנייה אלינו בכתובת הדוא“ל המופיעה בסוף המסמך. נסיר אותך מרשימת התפוצה תוך זמן סביר.

11. תקופת שמירת המידע

אנו שומרים את המידע האישי כל עוד הוא נדרש למטרות שלשמן נאסף, או לתקופה הנדרשת על פי דין (לרבות חובות תיעוד, חשבונאות ומס). בתום התקופה, המידע יימחק או יעבור אנונימיזציה, אלא אם קיימת חובה חוקית להמשך שמירתו. תוכל לבקש את מחיקת המידע בכפוף לזכויותיך כמפורט בסעיף 14.

12. העברת מידע אל מחוץ לישראל

חלק מהמידע עשוי להישמר או להתעבד על שרתים מחוץ לישראל, לרבות בארצות הברית ובאיחוד האירופי (למשל אצל ספקי ענן ומדידה). העברות אלו מתבצעות בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה) ובאמצעות מנגנוני הגנה מקובלים. בגלישתך ובמסירת מידע אתה מאשר את אחסון המידע כאמור.

13. אבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעים טכניים וארגוניים סבירים לאבטחת המידע, ובכלל זה:

• בקרת הרשאות וצמצום גישה לפי הצורך.
• אמצעי זיהוי ואימות משתמשים.
• הצפנת מידע ככל שנדרש.
• ניטור, תיעוד גישה ועדכוני אבטחה שוטפים.

חרף מאמצינו, לא ניתן להבטיח הגנה מוחלטת מפני גישה בלתי מורשית. איננו נושאים באחריות לנזק שייגרם כתוצאה מאירוע שאינו בשליטתנו הסבירה, כגון תקיפת סייבר זדונית, כשל ברשת או פרצה במערכות של ספקים חיצוניים, והכול בכפוף להוראות הדין.

14. זכויותיך לפי החוק

בכפוף לחוק הגנת הפרטיות ולתיקון 13 לו, עומדות לך הזכויות הבאות ביחס למידע אודותיך:

• זכות עיון — לבקש לעיין במידע המוחזק אודותיך במאגר, בעצמך או באמצעות מיופה כוח/אפוטרופוס.
• זכות לתיקון — לבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן.
• זכות למחיקה — לבקש למחוק מידע, בכפוף לחריגים שבדין (כגון חובת שמירה חוקית).
• זכות להתנגד לשיווק — לבקש בכל עת להפסיק קבלת דיוור ותכנים שיווקיים.
• זכות לקבל מידע על מטרת המאגר ועל מסירת מידע לאחרים, בהתאם לדין.

לפנייה בעניין זכויותיך, צור עמנו קשר בפרטים שבסוף המסמך. נטפל בבקשה בתוך פרק הזמן הקבוע בדין. אם נסרב לבקשתך, נודיע לך על כך ועל זכותך לפנות לערכאות, בהתאם לתקנות.

15. קטינים

האתר והשירותים מיועדים לבגירים. איננו אוספים ביודעין מידע מקטינים מתחת לגיל 18 ללא הסכמת אפוטרופוס. אם נודע לך כי נמסר לנו מידע של קטין שלא כדין, אנא פנה אלינו ונפעל למחיקתו.

16. שינויים במדיניות הפרטיות

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הנוסח המעודכן יחול ממועד פרסומו באתר. מומלץ לעיין במדיניות מעת לעת כדי להתעדכן באופן שבו אנו אוספים ומשתמשים במידע.

17. יצירת קשר

בכל שאלה או בקשה בנוגע למדיניות פרטיות זו או למימוש זכויותיך, ניתן לפנות אלינו:

• טלפון: 072-3972220
• דוא“ל: [email protected]
• כתובת: התוכנה 18, עפולה

מדיניות פרטיות זו מעודכנת ליום: 01/08/2025